"Son momentos en los que el retail está de moda, y donde la innovación ha tomado una dimensión casi obligatoria en este sector. Algunas veces nos preguntamos por qué hay lugares que siempre están llenos y otros que siempre están vacíos. La respuesta está en cómo se gestionan las emociones de sus clientes. Los lugares que siempre están llenos no tienen clientes, tienen fans. Personas dispuestas a entregar casi su alma por su marca favorita, y no es para menos, la forma cómo se entregan estas marcas a sus fans es excelente. Creación de experiencias vivenciales en la tienda. Hacen de la experiencia de compra todo un divertimento, el cliente se lo pasa bien comprando. El lugar donde se va a comprar es acogedor y el cliente se siente a gusto durante mucho tiempo. Información en tiempo real, utilizan las nuevas tecnologías para tener informados continuamente a sus clientes. Premiar a fidelidad, con originalidad, tienen entre sus prioridades tener atenciones privilegiadas con sus clientes, haciéndolos más fans. Renovación y reinvención continua. Las emociones, los sentidos y el equipo, son atributos clave para empezar a desarrollar de forma eficaz la creación de fans. [...]"

 

NEO2 (III 2.012). Fans del Retail. Jorge Mas. Mas Gourmets

   

Marketing de espacio

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Como diseñadores tenemos la obligación, no solo de realizar un espacio bello a la vez que práctico, sino también pensar en qué va a pasar en el espacio y cómo, encontrar las respuestas de todas las preguntas que la persona que va a confiar en nosotros aún ni se ha planteado.

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Para mí el camino que se recorre para realizar un proyecto es clave y por eso sigo siempre el mismo método, sin este, mis justificaciones carecerían de sentido. Del análisis del brief del cliente a una exhaustiva investigación para llegar a definir una experiencia. Desde ese punto, que es el más importante, ya podremos articular todo el espacio, materialidad, iluminación, …